سياسة الإستبدال والإسترجاع والشحن
"المتجر الإلكتروني"
:نحرص دائماً على تسوق عملائنا بثقة وإطمئنان من خلال إسترداد قيمة مشترياتهم أو إستبدالها بإحدى منتتجاتنا مع مراعاة شروط و أحكام الإستبدل والإسترجاع الآتية
-طلب الإسترجاع أو الاستبدال لقيمة المنتجات المشتراه من خلال المتجر - الإلكتروني خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام العميل للمنتج.
-يشترط أن تكون المشتريات المراد استبدالها أو استرجاع قيمتها بحالة سليمة ولم تفتح أوتستخدم وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة الأصلية عند الإستلام.
-يشترط سلامة الأكواد أوالأرقام المتسلسلة للمنتج الموجودة على العبوة وعدم تضرر العبوة.
-يشترط اعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الإستبدال او الإسترجاع.
في حالة الإسترجاع و بعد استلام المنتج المسترجع والتأكد منه اذا كانت عملية الدفع نقداً عند الاستلام سيتم رد قيمة الطلب لحسابك البنكي أما إذا كانت عملية الدفع عبر البطاقة الإئتمانية أو بطاقة مدى أو حساب سداد فيتم رد المبلغ على نفس الحساب اللذي تم الشراء به وتكون المدة الزمنية للإسترجاع بحسب البنك التابع له الحساب .
رسوم التوصيل ، رسم الدفع عند الاستلام ، رسوم تغليف الهدايا غير مستردة بأي حال من الأحوال .
الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع .
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكترني [email protected] موضحاً فيه رقم الطلب أو الفاتورة مع بينات المنتج أو المنتجات المرغوبة استرجاعها وسيتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة من إستلام البريد الإلكتروني لترتيب عملية الإستبدال أو الإسترجاع .
الشحن والتوصيل والاستلام
نتطلع لخدمتكم بشكل يوافق تطلعاتكم في تقديم هذه الخدمة، لذلك نأمل تزويدنا بعنوان واضح لضمان التوصيل السريع. لابد أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة ولابد من تدوين رقم هاتف واسم الشخص المعني. قبل تقديم طلبك، لابد أن تتأكد من مواصفات المنتج بعناية فائقة وتوافق على الالتزام بشروط استخدام الموقع.
نقوم بشحن الطلبات من خلال خدمة " التوصيل المنزلي" يوميا ما عدا ايام الجمعة والعطل الرسمية والأعياد والمناسبات، وشحنها خلال 1 إلى 3 أيام عمل اعتبارا من تاريخ تأكيد الطلب. إن خدمة "التوصيل المنزلي" هي خدمة "من الباب إلى الباب" في معظم الأحوال،
رسوم التوصيل
في حال كان الطلب اقل من 200 ريال سعودي يتم دفع مبلغ 29 ريال سعودي رسوم للتوصيل
اما إذا كان أكثر من 500 ريال سعودي يعفى العميل من رسوم التوصيل
في حال اختيار العميل وسيلة الدفع عند الإسلام يتحمل العميل رسوم إضافية 25 ريال سعودي إضافية على كل طلب وهذه الخدمه متوفره فقط في المدينه المنوره
في حال وجود استفسارات أو شكاوى خاصة بإجراءات الإستبدال أو الإسترجاع يرجى التواصل على: رقم 00966505307046
البريد الإلكتروني: [email protected]